Chính sách khiếu nại tại sieunhap.com

Chính sách khiếu nại quy định những đối tượng và phương thức xử lý khiếu nại của khách hàng trong trường hợp hàng nhận về không đúng với hợp đồng của quý khách đặt mua hàng Trung Quốc thông qua sieunhap.com

Các định nghĩa được sử dụng trong chính sách khiếu nại

Trung gian mua hàng

Là những dịch vụ mà Siêu Nhập cung cấp nhằm mục đích để tiến trình mua hàng diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn, bao gồm:

Mua hàng: Mua hàng hóa theo đúng yêu cầu của quý khách từ các trang thương mại điện tử Trung Quốc như taobao, Tmall, 1688 sau khi quý khách đã lên đơn thành công tại website sieunhap.com

Nhận hàng: Siêu nhập nhận hàng đã mua từ các shop Trung Quốc tại kho của siêu nhập tại Trung Quốc

Vận chuyển: Hàng hóa được đóng gói tại kho Trung Quốc và vận chuyển về kho của Siêu Nhập tại Hà Nội bằng các hình thức khác nhau, đảm bảo không bị thất lạc hàng hóa trong quá trình vận chuyển.

Kiểm hàng: Kiểm tra hàng hóa tại kho Việt Nam đảm bảo hàng hóa nhận được đủ số lượng, đúng chủng loại theo đơn đặt hàng trước khi trả hàng cho quý khách.

Khách hàng: Khách hàng là các cá nhân, tổ chức sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ mà sieunhap.com cung cấp

Nhà cung cấp: Nhà cung cấp ở đây được hiểu là người bán, các shop cung cấp hàng hóa mà khách hàng muốn đặt mua trên trang thương mại điện tử. Nhà cung cấp và Siêu Nhập là những đơn vị độc lập không hề có mối liên hệ nào với nhau. Khi khách hàng yêu cầu, Siêu Nhập sẽ gửi đến nhà cung cấp đơn hàng với đầy đủ thông tin cần thiết của hàng hóa, thanh toán và nhận hàng tại địa chỉ kho của siêu nhập tại Trung Quốc.

Phạm vi chính sách khiếu nại tại Siêu nhập

Khiếu nại dịch vụ: Khách hàng có thể gửi khiếu nại với dịch vụ của Siêu Nhập khi nhận thấy dịch vụ bạn sử dụng không đúng với những nội dung mà Siêu Nhập cam kết cung cấp đến khách hàng.

Phạm vi dịch vụ: Siêu Nhập cam kết cung cấp đến khách hàng những dịch vụ order hàng Trung Quốc, thanh toán hộ, dịch vụ vận chuyển hàng Trung – Việt với đầy đủ quy trình, chi tiết xem tại Dịch vụ đặt hàng Trung Quốc của sieunhap.com

Khiếu nại nhà cung cấp: Các bạn có quyền khiếu nại nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa các bạn nhận được khác với thông tin đặt hàng, không đúng với những thông tin nhà cung cấp công khai trên các trang bán hàng. Khách hàng sau khi nhận hàng có nhu cầu khiếu nại, nhanh chóng liên hệ lại với Siêu Nhập để được hỗ trợ nhanh nhất thông qua chính sách khiếu nại tại sieunhap.com

Quy định xử lý khiếu nại của khách hàng

Khiếu nại của khách hàng chỉ được tiếp nhận và xử lý khi đảm bảo các điều kiện dưới đây:

Thời gian khiếu nại: Trong vòng 24h sau khi khách hàng nhận được hàng, sau thời gian trên, các khiếu nại không được xử lý

Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Thông qua email quý khách đã đăng ký với sieunhap khi đăng ký tài khoản người dùng, lưu ý, nên liên hệ chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage để được hỗ trợ nhanh nhất.

Thông tin khiếu nại: Quý khách gửi thông tin khiếu nại cần đầy đủ các thông tin bao gồm ảnh chụp thực tế sản phẩm nhận được, nếu hàng hóa bị lỗi 1 phần thì cần chụp rõ phần lỗi đó, chụp lại hóa đơn mua hàng, vận đơn tiếng Trung dán trên kiện hàng quý khách nhận được.

Lưu ý:

Đối với những sản phẩm hàng hóa thuộc danh mục hàng điện tử, Siêu Nhập chỉ tiếp nhận khiếu nại liên quan đến nứt, gãy, vỡ phần cứng sản phẩm. Không tiếp nhận những khiếu nại về phần mềm, lỗi hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

Chính sách bảo hiểm và giải quyết khiếu nại

Chính sách bảo hiểm và giải quyết khiếu nại

Lưu ý: Khi quý khách đồng ý đặt hàng cũng là chấp nhận đồng ý với các điều khoản, chính sách đặt hàng tại Siêu Nhập. Chính vì thế, những khiếu nại hợp lệ của quý khách sẽ được giải quyết theo quy định.

Đối với những sản phẩm shop báo hết hàng, hoặc hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển đã được xác định rõ nguyên nhân, chúng tôi sẽ hoàn trả tiền hàng (bao gồm tất cả các loại phí quý khách đã thanh toán tại Siêu Nhập) lại cho quý khách

Đối với những trường hợp sai màu hoặc có lỗi ở mức độ nhẹ, chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách khiếu nại với nhà cung cấp để tìm ra phương pháp giải quyết phù hợp nhất.

Đối với những hàng bị sai lỗi ở mức độ nặng (sai chủng loại, kích cỡ, khác hoàn toàn với hình ảnh mô tả, hàng bị rách, mốc, nhòe màu, Siêu Nhập sẽ hỗ trợ quý khách liên hệ để đổi trả hàng (chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do quý khách chịu) hoặc yêu cầu shop hoàn tiền lại cho quý khách.

Đối với hàng về muộn hơn quá 1 tháng kể từ ngày đặt cọc tiền (không bao gồm các ngày nghỉ lễ, nghỉ tết theo lịch của Siêu Nhập) chúng tôi sẽ miến phí vận chuyển hoặc hoàn lại tiền cho quý khách. Tuy nhiên, quy định này không áp dụng cho những trường hợp gặp phải rủi ro khách quan bất khả kháng như dịch bệnh, cấm biên.

Đối với những hàng hóa đã được mua bảo hiểm (sử dụng dịch vụ bảo hiểm 10% giá trị hàng hóa), quý khách sẽ được hoàn lại số tiền mà quý khách đã đặt cọc với bất kỳ vấn đề nào của hàng hóa (rơi, vỡ, hỏng hóc phần cứng) trong quá trình vận chuyển. Với những đơn hàng không đóng bảo hiểm, có thể sẽ được hỗ trợ một phần theo quy định.

Với những sản phẩm sai lệch, khác biệt không nhiều về màu sắc sẽ không thể khiếu nại. Nguyên nhân xuất phát từ khâu xử lý hình ảnh, ánh sáng khi đăng tải lên các trang bán hàng.

Trên đây là một số quy định về chính sách khiếu nại của Siêu Nhập. Mọi thông tin chi tiết hoặc có thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ đến hotline 0889.20.1688 để được hỗ trợ tư vấn giải đáp.

Liên hệ với chúng tôi